Makalecin - Güncel Blog Yazıları

E-ticarette en sık yapılan yanlışlar

0 18

COVID-19’un global bir salgına dönüşmesi ile kişilerin hanelerinde kalmaya başlamaları, elektronik ticaret hacminin de artmasına sebep oldu. Gündelik alışverişlerin yanı sıra, sağlık ve hijyen eserleri, meskenden çalışmayı kolaylaştıran çeşitli bilişim eserleri ve yapı kategorilerinde artış yaşanırken, yükselen tüketici talebi e-ticaret sitelerindeki eksikleri de göz önüne seriyor.

7/24 açık bir mağaza olmak, alışveriş için kâfi değil

Durumu değerlendiren Digital Exchange CEO’su Emrah Pamuk, “Tüketiciler sağlık kaygılarıyla günlük tüketimlerini bile internet üzerinden karşılamaya başladılar. Kimi kategorilerde onlarca kat artan talepler görülüyor. Online alışveriş, her hengam açık bir mağazadan, neredeyse hiçbir efor sarf etmeden eser ve hizmet satın almayı sağlıyor. Gelgelelim bu avantajlar, tüketicilerin alışveriş yapması için ehliyetli değil. Eserler ve alışveriş süreci hakkında detaylı haber verebilmek, karşılaştırabilme imkânı sunmak, müşteriyi tanımak ve müşteri deneyimini uygunlaştırma çalışmaları yapmak, daima marka yatırımı yapmak gerekiyor. Kimi e-ticaret sitelerinin buna hazır olmadığını görüyoruz. Sunulan özellikler, teknik altyapı ve içerik mealinde kimi değişikliklerin yapılması gerekiyor ve buna hazır olanlar, salgın sonrası periyotta de büyümelerini sürdürebilecekler” dedi.

E-TİCARETTE BU KUSURLARI YAPMAYIN

Bir markanın her noktasına dokunabilen ve 360 kademe hizmet veren Digital Exchange eksperleri, e-ticaret sitelerinin eksiklerini aşağıdaki halde sıralıyor.

Eksik ya da noksan eser içeriği: Tüketiciler, tıpkı fizikî mağazalarda olduğu üzere eser hakkında malumat sahibi olabilmek isterler. Bu hem alışveriş hem de karşılaştırabilme için değer taşır. Bir eser sahifesini ziyaret edenlerin %76’sı teknik özellikleri, %71’i incelemeleri ve icmalleri, %66’sı eser fotoğraflarını, %13’ü ise eser medyalarını görmek istiyor.

Eser içeriğinin ayrılmaz bir modülü da görsellerdir. Eseri farklı açılardan gösterebilen, renk seçeneklerini ortaya koyan fotoğrafların yanı sıra, eser medyası ile tasarruf haberleri yahut deneyimi anlatmak eser sahifesini geliştirmeye yardımcı olur.

Ehliyetsiz kargo fiyat haberi: Eser araştırmasını tamamlayan ve eseri satın almaya karar veren kullanıcılarda en yüksek sepet terk nispeti (%55) beklenmeyen masraflar sebebiyle görülüyor. Kargoyu göndereceğiniz firma kadar, maliyetini de net bir halde belirtmek, müşteri deneyimini olumsuz etkilememek ismine değer taşıyor.

Stokta olmayan eserlerin sitede göstermek: Satın almayı düşündüğü eserlerden bir ya da daha ziyadesinin stokta olmadığını öğrenen tüketicilerin %52’si alışveriş yapmaktan vazgeçiyor. Bu bireylerin yalnızca yüzde 17’si alışveriş için tıpkı mağazaya geri dönüyor. Halbuki gerçek vakitli envanter takibi yapmak, bu sorunun önüne geçtiği üzere dönemsel planlamalar yapmayı ve kar projeksiyonunu da kolaylaştırıyor.

Filtreleme seçeneği sunmamak: E-ticaret sitelerinin yalnızca yüzde 16’sı başarılı bir filtreleme deneyimi sunuyor. Kategorilere kişisel, eser tiplerinin özelliklerine nazaran ayrım yapmayı kolaylaştıran filtreler bu ortamda başarıyı artıyor. Yalnızca yalın bir filtreleme seçeneği bile alışveriş dönüşümünü %26 artırabiliyor.

Karmaşık ödeme sahifeleri: Ülkü bir ödeme uzun ve sıkıcı olmamalı, tüketici neyin nerede olduğunu sezebilmeli, güvenlik konusunda kaygı hissetmemeli. Gereken UI/UX çalışması, ehil haberlendirme ve gereksiz aşamalardan arındırılmış bir ödeme sahifesi ile sepet terk orantısını %31 azaltmak mümkün.

Zayıf ya da noksan İade Siyaseti: E-ticarette iade nispetleri, eserlerin ‘el değmeden’ satın alınması sebebiyle klâsik perakendeye nazaran daha yüksektir. Eser iade sürecinin kolay olacağını bilmek, birebir e-ticaret sitesinden alışveriş yapma nispetini %92’ye çıkartıyor. Zayıf bir iade siyaseti ise alışveriş nispetini yüzde %80 düşürüyor.

Eksik muhabere haberleri: Tüketicilerin yüzde 50’den ziyadesi, bir markaya kolay ulaşılabilir olduğunu hissettikleri hengam güvendiklerini belirtiyor. Tüketicilerin kolay ulaşılabilir olduğunuzu hissetmeleri için muhabere haberlerinizi ana sahifede da görünür hale getirebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri’ni önemsememek: Beğenilmeyen bir müşteri deneyimi, müşterilerin yüzde 80’inin bir e-ticaret sitesini geri dönmemek üzere terk ettiğini ortaya koyuyor. Yalnızca satış sonrası değil, satış öncesi ve esnasındaki soruları da yanıtlayabilmelisiniz.

Yalnızca site içi iletileşme mahalline, e-posta, davet merkezi, içtimaî medya kanallarından, kısaca tüketicinin bulunduğu her alandan erişilebilir olmak, bu kanalları entegre eden bir servis sistemi kullanmak ve müşteri destek süreçlerinizi olabildiğince yalınlaştırmak üzere tatbikler, bu bahiste başarıyı getirecektir.

Müşteriden gereksiz malumat talep etmek: Ziyaretçiler sahiden sitenize kayıt olmak zorunda mı, verdiği haberlerden hangileri alışveriş için %100 gerekli üzere soruları kendinize sorarak, daha yalın ve pratik bir alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz.

Yazılım ve UX/UI eksiklikleri: Kullanıcı deneyimi (UX) ve arayüz (UI) çalışmaları, ufak değişikliklerin bile büyük farklar yaratabileceğini gösteriyor. UX için her yatırılan 1 dolar, 2 ile 100 dolar arası geri dönüş sağlayabiliyor. Ayrıyeten tüketicilerin yüzde 39’u yüklenmesi uzun olan, yüzde 38’i ise dizaynını beğenmedikleri web sitesine girmekten vazgeçiyor. A/B testleri ile deneyimi uygunlaştırmak için testler yapmak, kullanıcılara kişiselleştirilebilir arayüzler sunmak bu meydanda yapılabilecek çalışmaların başında geliyor.

Responsive site hazırlamamak: Türkiye’deki online perakendede mobil cihaz tasarruf nispeti %70’i aşarken, yekun cironun %60’ından ziyadesi da mobil kanallardan geliyor. Mobil alışveriş yapan tüketicilerin ziyaret sıklığı da gayri kanalların önünde taraf alıyor. Bu sebeple e-ticaret sitenizin mobil arayüze münasip, responsive (cihaza nazaran boyut ve biçim değiştirebilen) bir yapıda olması değer taşıyor.

Marka konumlandırmasını önemsememek: Elektronik ticarette uzun vadede muvaffakiyet, yalnızca eser satışıyla değil, eserleri satan markanın tüketici nezdinde algısıyla da direkt irtibatlı. Marka algısı için yatırım yapmanın neden kıymetli olduğunu aşağıdaki istatistikler anlatıyor:

– Yeni bir müşteri kazanmak eldeki müşteriyi tutmaktan 7 kat daha pahalı. 

– Online alışverişlerin yüzde 48’i daha evvel alışveriş yapılan bir siteden gerçekleştiriliyor.

– Bir markanın tüm kanallarda görünürlüğünü sağlamak geliri %23 orantısında artırıyor.

– Tüketicilerin yüzde 43’ü bağlılık hissettikleri markalar için daha çokça para harcıyor. 

– Tüketicilerin yüzde 59’u güvendikleri markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor.

– Marka görünürlüğünde tutarlılık yakalayanlar 3,5 kat daha çokça tercih ediliyor.

SEO çalışması ve içerik yatırımı yapmamak: E-ticaret trafiğinin yüzde 39’u arama motorlarından geliyor. Bunun yüzde 35’inin organik, yüzde 4’ünün ise arama motoru reklamı kaynaklı olduğu belirtiliyor. Gerçekleştirilen web aramalarının satışa dönüşme nispeti ise yüzde 23,6’yı buluyor. 15

E-ticaret sitelerinin içerik yatırımlarının ve SEO çalışmalarının ‘biten bir süreç’ üzere kıymetlendirilmesi bu çalışmaların muvaffakiyete dönüşmemesindeki en büyük sebeplerden birisi. Münasebetiyle SEO ve içerik yatırımlarının eser ve hizmetler üzere sürekliliğinin olması, bulunabilirliğin ve hasebiyle alışveriş dönüşümünün artmasında kritik bir rol oynuyor.

[Toplam: 0   Ortalama: 0/5]

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.